@alcofribas
Je suis bien désolé pour cette mésaventure !
On va pas jouer les Sherlock Holmes, vu que tu as déjà fait toutes les démarches nécessaires, mais j'ai une petite question :
Tu ne précises pas si ta maman, au moment où elle a eu sa carte piégée, a bien eu ses 50 euros ? J'aurais tendance a croire que non, vu que vous avez fait ensuite un retrait au guichet.
Si ce n'est effectivement pas le cas, on peut légitiment se demander si elle n'a pas été victime d'un faux distributeur de billets, mis en place pour profiter des travaux de l'agence, car la coïncidence est très étonnante ! Le bidule, qui peut être très bien fait, mémorise le code tapé et empêche la carte de sortir. Ca peut paraitre délirant, mais j'ai déjà vu des cas analogues. Notamment un, dans mon bled, qui était installé sur une pompe à essence 24/24, qui copiait la piste magnétique de la carte, et une micro-caméra dissimulée au dessus du clavier mémorisait le code... Le tout était utilisé pour encoder une fausse carte qui était utilisée ensuite en Europe du sud (allez savoir pourquoi...), en tout cas là où la sécurisation de la transaction par puce n'était pas systématique. Je l'ai su le jour où la dame de ma banque m'a demandée si j'avais pris de l'essence le WE dernier à ce supermarché... Apparemment, ils étaient submergés de plaintes de clients pour des débits frauduleux venant d'Espagne et d'ailleurs.
Pour en revenir à votre mésaventure, est-ce que les gens de l'agence que vous avez vu en début de semaine vous ont dit quand les distributeurs ont été enlevés ?
Car si c'est la semaine d'avant, leur responsabilité est plus qu'engagée s'ils n'ont pas sécurisés pendant le WE l'emplacement des distributeurs contre des fraudeurs !
Dans ce cas, ça ne vous consolera pas, vous n'êtes sans doute pas les seuls a avoit été escroqués, ce qui devrait inciter la banque à vous indemniser rapidement, en tout cas de j'espère !
Cordialement,
S.G
EDIT : bon, en revoyant le relevé, ce n'est pas ça,
vu que le retrait de 50€ de ta mère apparait bien... Je ne les crois pas assez fort pour faire enregistrer la première transaction par le système DAB de la banque ! Par contre, ce qui reste vrai, c'est qu'il faut se méfier si quelque chose dans l'aspect d'un distributeur ou de tout appareil à carte, vous parait bizarre ou inhabituel. Je comprends tout a fait que des personnes âgées ou même tout simplement distraites se font avoir...
