14 Déc 2021, 15:36
Tuoner06 a écrit:Tuoner06 a écrit::aras_qui: La suite
Ce matin tentative d'appel au service compta de DHL.
La comptable reconnais qu'il y n'y a pas de frais de douane car il est bien stipulé sur les documents qu'il s'agit d'une réparation en garantie. L'erreur est due au service douane de DHL.
On avance.
Problème: la déclaration aux douanes française étant préalable à la livraison finale, il n'est plus possible de l'annulée.
On recule.
La solution, payer pour débloquer la livraison.
Une fois livré, je peut demander un remboursement au service comptabilité... pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.
A toutes fins utiles je prépare mon dossier pour un recours auprés de la douane. Aucune confiance en eux.
J'ai payé, j'ai été livré.
En parallèle je reçois une réponse (tardive) du service client. Pour eux aucune discussion possible: Tout ce qui franchi les frontiéres de l'Europe est soumis à la TVA plus les frais.
Heureusement, que leur service compta est plus informé (honnête) que le service client. J'ai bien eu confirmation de leur part que je pouvais demander le remboursement maintenant que la livraison a été faite.
A voir donc.
14 Déc 2021, 20:39
14 Déc 2021, 21:03
15 Déc 2021, 13:01
15 Déc 2021, 13:24
LeNissart a écrit:je reçois mes aiguilles et le facteur me demande 15 € de frais à régler mais il me dit : si vous payez sur internet ce sera 5 € et vous l'aurez dans la boîte demain .
15 Déc 2021, 14:26
15 Déc 2021, 14:47
15 Déc 2021, 15:19
Tictac40 a écrit:LeNissart a écrit:je reçois mes aiguilles et le facteur me demande 15 € de frais à régler mais il me dit : si vous payez sur internet ce sera 5 € et vous l'aurez dans la boîte demain .
Et le vendeur ..... il n'aurait pas pu envoyer ces aiguilles dans une simple lettre comme si c'était un courrier, à ce que je sache les lettres internationales n'ont jamais été et ne sont pas assujetties aux TVA et autres droits d'importation. Un timbre et hop ça passe
15 Déc 2021, 15:54
15 Déc 2021, 17:32