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[Reno]

ET BIEN LES AMIS, LA RÉPONSE VIENT D'ARRIVER, ELLE EST ÉDIFIANTE.

Bonjour Reno,

Dans votre message du 02/02/16, vous souhaitez des informations au sujet de votre réclamation liée au dysfonctionnement de la montre automatique en acier anthracite et rouge de votre commande YONGER ET BRESSON n° xxxxxx.

Après vérification du suivi de votre requête auprès de notre service logistique, je tiens à vous rassurer : cet article est soumis à une garantie fournisseur durant 24 mois à compter de sa date de livraison.

Pour en bénéficier, je vous invite à contacter directement le service après-vente de la marque grâce aux coordonnées suivantes :

MONTRES AMBRE
1 rue Fontaine l’Epine – 25500 MORTEAU
cgendrat@montres-ambre.fr
03 81 67 67 54

Aussi, je vous prie de bien vouloir remplir le formulaire joint à ce mail qui permettra de renseigner le fournisseur sur la défectuosité de votre produit.

J’espère vous avoir fourni toutes les informations nécessaires, Renaud, et reste à votre disposition pour tout complément d’information.

A bientôt sur Showroomprive.com,




Jean Remy,
Chargé de clientèle

Cette bande de pinioufs ne s'occupent donc absolument pas des éventuels retours, et m'ont fait perdre une semaine pour rien.

Nuls. Bande de gros nuls.


Bon, en même temps, je suis à moitié surpris


Enfin voilà, je vais donc devoir me peler le retour, à mes frais (ke-tching), nous savons donc à présent que showroomprive, à la surprise générale, se lave les mains de ce qui se passe par la suite.
Faut le savoir.
Maintenant on le sait.

Et zob.

J'espère que Ambre va assurer le steak

Misère, je sens que ça va être à nouveau l'angoisse pendant des semaines.



LA LOTERIE, ces ventes privées

[Untel]

Exactement, la loterie...
C'est pourquoi j'y réfléchie à deux fois avant d'y commander quoi que ce soit.

Pour les montres, avoir un défaut de fonctionnement grave... C'est ma hantise.
Deux commandes à mon actif par leur services et rien de grave à déplorer. Ouf.

Mais faut admettre, je ne suis jamais emballé de commander par leur intermédiaire.
Y a vraiment que le rapport prix/risque qui fait la différence. (de peu)

[lau84]

Exactement, la loterie...
C'est pourquoi j'y réfléchie à deux fois avant d'y commander quoi que ce soit.

Pour les montres, avoir un défaut de fonctionnement grave... C'est ma hantise.
Deux commandes à mon actif par leur services et rien de grave à déplorer. Ouf.

Mais faut admettre, je ne suis jamais emballé de commander par leur intermédiaire.
Y a vraiment que le rapport prix/risque qui fait la différence. (de peu)

Après t'as quand même la garantie constructeur....

[Reno]

Bon. Réponse plus que rapide de Corinne GENDRAT :

Bonjour (Reno),

Vous pouvez nous retourner votre montre à l’adresse suivante :

AMBRE SA
1 Rue Fontaine L’Epine
BP 72063
25502 MORTEAU CEDEX

En n’oubliant pas de joindre à l’intérieur de votre colis, le double de votre facture, un mot explicatif du dysfonctionnement, vos coordonnées complètes (adresse, numéro de téléphone, adresse email).
Attention toutes les pannes provenant de mauvaises manipulations ou suite à un choc ne seront pas prises sous garantie et feront l’objet d’un devis.

Le délai moyen des SAV est actuellement de 20 jours (délai hors poste).

Je reste à votre entière disposition pour tout autre renseignement.

Cordialement.


Corinne GENDRAT
Service Après-Vente

Tél : 03.81.67.67.54

C'est plutôt encourageant

Espérons que ça se règle vite et bien (comme jusqu'à présent)…

Par contre, l'enseignement à tirer de cette mésaventure, c'est qu'il ne sert à rien d'attendre quoi que ce soit de showroomprive en matière de SAV.

[Untel]

Bon bah au moins le sav répond présent.

Exactement, la loterie...
C'est pourquoi j'y réfléchie à deux fois avant d'y commander quoi que ce soit.

Pour les montres, avoir un défaut de fonctionnement grave... C'est ma hantise.
Deux commandes à mon actif par leur services et rien de grave à déplorer. Ouf.

Mais faut admettre, je ne suis jamais emballé de commander par leur intermédiaire.
Y a vraiment que le rapport prix/risque qui fait la différence. (de peu)

Après t'as quand même la garantie constructeur....

Le soucis avec les VP c'est qu'ils ne sont pas toujours au rendez-vous.

[Reno]

Ben en fait, quand j'avais eu le soucis avec la Chenonceau, je n'avais pas pris le risque de passer par le SAV de Vente-Privée, j'avais contacté AMBRE directement (j'avais pas trop confiance ).

Mais là, comme j'avais été un peu échaudé par les nouvelles financières du groupe, je m'étais dit que passer par le revendeur mettrait un tiers dans la boucle en cas de défection de AMBRE (s'il y avait eu du rififi, j'aurais éventuellement fini par demander un remboursement à Showroomprive, ce qui aurait été difficile à obtenir, si je les avais bypassés).

Bon, on verra comment ça se goupille… faudra que j'aille faire un saut à la Poste demain ça m'enchante.

[Jecko]

je trouve le tarif un peu salé. Mais bon le coté délire de la montre pour celui qui ne se prend pas au sérieux, j'adore.
C'est pas si souvent qu'on à le droit à quelque chose d'amusant.
Très belle revue

[Rombier]

J'ai passé un peu de temps avec la Maison Ambre au téléphone ce matin : d'abord pour le verre de ma Lavalière et puis un peu plus tard en raison d'un supposé rejet de règlement, bloquant la livraison de ma Yema Sous-marine commandée elle chez e-montres (officine internautique d'Ambre). Impressionnante tocante pourtant duement payée la semaine dernière et reçue hier ??!!??
Et tout comme la fois précédente : contacts immédiats, interlocutrices aussi aimables que diligentes.
A ce stade au moins : c'est le sans fautes.

[Reno]

je trouve le tarif un peu salé. Mais bon le coté délire de la montre pour celui qui ne se prend pas au sérieux, j'adore.
C'est pas si souvent qu'on à le droit à quelque chose d'amusant.
Très belle revue

J'ai passé un peu de temps avec la Maison Ambre au téléphone ce matin : d'abord pour le verre de ma Lavalière et puis un peu plus tard en raison d'un supposé rejet de règlement, bloquant la livraison de ma Yema Sous-marine commandée elle chez e-montres (officine internautique d'Ambre). Impressionnante tocante pourtant duement payée la semaine dernière et reçue hier ??!!??
Et tout comme la fois précédente : contacts immédiats, interlocutrices aussi aimables que diligentes.
A ce stade au moins : c'est le sans fautes.

Jusqu'à présent, tant pour la Sous-Marine que pour la Chenonceau, le SAV de Ambre a été exemplaire. De surcroît, dans des délais plus que raisonnables.
On verra ce coup-ci si c'est à nouveau le cas.

[Reno]

Bon.

Ayè, c'est parti, je suis allé déposer la montre à la Poste tout à l'heure…

Maintenant commence l'angoisse de l'attente